搬家公司是近年來伴隨社會發展新興的行業，而由于缺乏行業服務規范，再加上入市門檻低、惡性競爭等因素，整個搬家行業亂象叢生。據不完全統計，2011年上半年，天津市與搬家相關的糾紛投訴增加了約10%，亂收費、無合同、維權難最讓市民惱火，而無證經營、坐地起價更是屢見不鮮。

問題 漫天要價隨意加費 多無合同難討賠償

近日，家住北辰區北倉道附近的李女士，準備搬到河北區中山路附近的新家。李阿姨先是電話咨詢了一家搬家公司，對方表示收費200元，這只是“起步價”。老板接著說，中山路是河北區，北倉道是北辰區，要收跨區費30元；而若沒有電梯，從2樓開始每增加一層需加10元錢，并且6樓往上，每上一層則加20元，搬這趟家要花費300多元。

讓李女士更頭疼的是在搬家當天，搬家公司來人后先是嚷嚷車離樓梯口太遠。搬家師傅表示，車距離樓梯口10米以內不收錢，超過10米，1米兩元錢。而隨后上樓查看家具后又告知李女士，搬家具也要加錢，這叫家具拆裝費，四扇門的柜子120元、掛式空調150元；而洗衣機是滾筒的，要另收費；電視是液晶屏，也得另算錢……算來算去，這一趟搬家下來，李女士支付給了搬家公司近700元。

隨后，記者也電話咨詢了天津市多家搬家公司，起步價在200-600元之間，其中并不包括家具拆裝費，柜子要按門算錢，多在100-150元之間；空調分為掛式和柜式，價格在150-200元；而材質好一點兒的家具、家電，價格還要翻倍，像是紅木家具，起步價在600元左右。

在搬家過程中，王先生家的紅木桌椅因磕碰出現了明顯“傷痕”，當他向搬家公司索賠時，對方卻推脫稱：“是搬運工人損壞的，工人是雇來的，跟公司沒關系。”而這些搬運工根本就沒有賠償能力，咬死了就是不賠。

記者也從天津市多家搬家公司了解到，多是在電話里商談搬家費用，具體情況搬家當天才會敲定。而當被要求是否需要到店面咨詢或是簽訂合同時，記者被一一拒絕了，對方紛紛表示，電話里就能講清楚。咨詢了10多家搬家公司，只有一家表示可以簽訂保價合同，但雇主須向搬家公司繳納相當于物品價值30%的保險費，此費用不予退還，一旦在搬家過程中物品磕碰損壞，搬家公司會全額賠付。

據了解，天津市消協熱線有關搬家公司的投訴中，物品丟失、損壞是搬家糾紛中的高發案例。但多由于沒有簽訂合同，消費者不能提供雙方交易記錄，大多都是私下與搬家公司協商，或者不了了之。

調查 無行業標準 公司是“中介”工人臨時湊

搬家行業魚龍混雜，除了沒合同、亂收費、索賠難外，記者在進行了多方調查后發現，“黑搬家”、服務差、無誠信、缺乏培訓、無行業標準等問題有待解決。調查中記者了解到，不少搬家公司中負責實際搬運工作的搬運工和車隊，并不是搬家公司所有，而是散落在社會上四處打游擊的無業人員。“搬家公司的作用就跟中介差不多，他們接了活兒就找我們去搬。”專門給搬家公司干活的搬家車隊趙師傅說，誰有活就給誰干，干完收了錢就完，就是一錘子買賣。而搬運工人的收入待遇低，不少工人為了牟取更多利益，不得不超負荷地大攬搬家任務，從而引發不守時、半路甩活等糾紛，給人留下服務差、無誠信的印象。

據了解，搬家公司如注冊為公司，只需要繳納注冊費用和提供固定的經營場所地址即可，此外再無任何技術等方面的門檻。記者還咨詢了物價部門，其工作人員表示，搬家公司屬社會服務類，其收費屬于個人行為，而目前也沒有對搬家費用的統一定價標準。搬家公司的加價收費則面臨難取證、無依據等懲治困境。如此一來，搬家行業如同“自由市場”，成了監管的盲區。