中國家庭服務業協會第四屆會員代表大會第一次常務理事（擴大）會議日前在濟舉行，濟南陽光大姐服務有限責任公司承接了全國家庭餐制作、母嬰看護（月嫂）、老人和病人看護、家庭保潔（清潔）四項家政服務標準的研究制定任務。四項家政服務標準將在今年底報請發布推薦性國家標準。

明確定位突出時代特色

家庭餐制作、母嬰生活護理（月嫂）、老人和病人看護、家庭保潔（清潔）是家政服務工作的核心內容。其標準的編制將站在家政服務員如何更好地從事服務工作、掌握服務要領、并能夠持續改進服務質量的角度進行編寫。為此，課題研究小組用ISO9000國際質量管理理念，用全面質量管理P（計劃）——— D（實施）———C（評價）——— A（改進）的循環改進方法，搭建起包括家政服務員基本要求、各項服務內容及要求、積極的客戶評價及服務質量改進等內容的標準框架。

食品安全意識將獲體現

四項標準將以全過程家政服務為依托，以客戶關注點為參照，增加了家政服務員進家與客戶溝通交流和服務結束后征求客戶意見的要求與規定，因而避免了標準漏項，也更能體現“用戶第一”的服務思想。

納入食品安全意識，是標準中的一大亮點。當前，食品安全問題備受社會的關注。家政服務員在為客戶家庭提供服務的過程中，也會涉及很多食品安全方面的內容。課題研究小組把這些問題進行梳理后寫入標準，以拓展家政服務員的工作責任領域。

來源：濟南日報